Beschikbaarheid
Bepaal welke onderdelen bedrijfskritisch zijn en welke meetmethode bij de concrete dienstverlening wordt gebruikt.
Enterprise · Service
Maak serviceverwachtingen vooraf duidelijk.
Beschikbaarheid, support, escalatie en rapportage horen niet uit algemene marketingclaims te worden afgeleid. Leg de concrete serviceverwachtingen vast in de afspraken die bij de gekozen dienstverlening horen.
Incidenten
Leg prioriteiten, escalatiepaden, communicatie en verantwoordelijkheden afgebakend vast.
Support
Maak duidelijk welke ondersteuning, bereikbaarheid en verantwoordelijkheden bij de overeengekomen scope horen.
Service review
Gebruik operationele metrics en incidentinformatie voor periodieke evaluatie van de gemaakte afspraken.
Search Operations →Deze pagina beschrijft beoordelingspunten en is geen publieke SLA of garantie. Concrete servicelevels worden uitsluitend bepaald door de toepasselijke klantafspraken.